Tallink tegi töötajatest koolitajad

Endine kapten, Tallink Grupi praegune personali- ja arendusdirektor Vahur Ausmees pidi looma ühise teeninduskultuuri olukorras, kus oli neli suurt teeninduskultuuri ja kaks suurt ettevõtet, kes ei tahtnud omavahel hakkama saada.

Ühtse teeninduskultuuri loomiseks nähti, et on vaja koolitusi, ja pakkujate valik oli kirju. „Käiakse ukse taga, tuuakse teooriaid välja, kuidas nemad kõige paremini koolitavad. Me lõhkusime selle ära ja ütlesime, et ainsad, keda me tahame koolitajatena näha kontseptsioonide väljatöötamisel, on meie oma töötajad, sest nemad on meie kõige paremad spetsialistid ja nad teavad tunduvalt rohkem kui keegi teine,“ rääkis Ausmees Äripäeva konverentsil "Võtmetöötajate kogemusfestival JAH!", kuidas said Tallink Grupi reatöötajatest sisekoolitajad.

Sisekoolituste juurde loodi reisikogemuse kontseptsioon, millega muudeti pelgalt transpordist olulisemaks klientide meeldivad kogemused nende laevadel. Koolitused tõid rahulolu nii reisijate kui klientide seas. Kliendid hakkasid hindama kõike laevas kogetut ja uuringufirma polnud sellist kliendirahulolu varem kogenud. Sel kuul jõuab Tallinki lojaalsete klientide arv 2 miljonini ja Ausmees tõdes, et nad leidsid õige tee reatöötajate kaasamise kaudu.